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客户服务管理系统给您个性化的客户关怀

时间:2017-11-14 09:23来源:未知 作者:游客 点击:
每一位客户都是独一无二的,拥有自己的独特的需求,所以售后服务也需要针对不同客户而有所不同。这是我们个性化客户关怀功能的第一句话。我们致力于服务第一,让客户没有后顾之忧。 我们 客户服务管理 系统在个性化功能方面有三个主要功能,其一,快速响应客
“每一位客户都是独一无二的,拥有自己的独特的需求,所以售后服务也需要针对不同客户而有所不同。”这是我们个性化客户关怀功能的第一句话。我们致力于服务第一,让客户没有后顾之忧。
我们客户服务管理系统在个性化功能方面有三个主要功能,其一,快速响应客户信息,其二,模块化管理,其三,客户服务分析,而这三个功能,能带给您专属的温暖的客户服务,让您感受到我们的一切,只为了您的便捷,满意。
在客户服务管理系统中LiveMessage是一项借助于流行的消息应用程序,让客户服务从抽象而又虚幻的任务变成温暖的对话,而我们的个性体现在哪里呢?那就是对话内容。对话内容让客服人员拥有创建个性化消息所需的信息,当客户提出问题,我们的客服人员将能够更快的做出响应,让客户随时随地,获得优质服务。
模块化管理在客户服务管理系统中是将Service Cloud上的各项功能以模块化的形式呈现出来,比如说,当您在平台中发现您特别喜欢某一个功能,您可以直接讲其应用到网站或应用程序中。例如您可以将知识库、个案管理、Live Agent(聊天)和 SOS 视频聊天等支持客户服务的功能无缝集成到自己的客户服务系统中。无论客户和客服人员身在何处,其问题都可以快速得到解决。
而在客户服务管理系统中客户服务分析Service Wave Analytics是一款客户服务分析应用程序,它拥有快速获得ROI(Return On Investment的定义是,通过投资而应返回的价值,即企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报。)、集中管理KPI(关键绩效指标——Key Performance Indicator是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。)以及快速提供解决方案等强大功能。其强大功能可被应用到Salesforce所有数据中。我们的客户服务管理系统将提升您整个服务团队的水平,为客户带来无与伦比的体验。
 
 
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